服務(wù)項(xiàng)目
聯(lián)系方式
公司名稱：上海兵潔環(huán)境服務(wù)有限公司
總 機(jī)：34537559-801 李小姐
外墻部：34537559-812 蘇先生
內(nèi)保部：34537559-805 丁小姐
公司網(wǎng)址：http://www.hrpq.cn
公司地址：上海市閔行區(qū)閔虹路166弄中庚環(huán)球創(chuàng)意中心 T3樓1803-1805室
服務(wù)方案
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培訓(xùn)目的 |
使作業(yè)人員熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。 |
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培訓(xùn)目標(biāo) |
培訓(xùn)率100%（受訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的指標(biāo)、時(shí)間、次數(shù)、和課時(shí)等。） 培訓(xùn)合格率100%（參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績指標(biāo)，及格或以上為合格），培訓(xùn)滿意率100%（培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)對象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指標(biāo)） |
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培訓(xùn)方式 |
理論授課 |
在課室上將理論知識(shí)對培訓(xùn)對象進(jìn)行理論講解，并與其交流答問答疑。 |
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現(xiàn)場實(shí)操 |
通過在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場理論講解的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作，老師現(xiàn)身說法，一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。 |
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管理研究 |
組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題研究，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。 |
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崗位輪換 |
有意識(shí)的讓培訓(xùn)對象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他們的知識(shí)技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平 |
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外部交流 |
組織培訓(xùn)對象到公司其他項(xiàng)目和其他管理先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短； |
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定期輪訓(xùn) |
參加政府定期主辦的專業(yè)職業(yè)技能等級考試 |
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外派培訓(xùn) |
定期安排管理人員參加司外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等； |
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儲(chǔ)能培訓(xùn) |
鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評為先進(jìn)工作者的員工報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用。 |
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培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃 |
培訓(xùn)科目 |
課時(shí) |
講師受訓(xùn)時(shí)間\頻次 |
培訓(xùn)方式 |
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公司文化 |
3 |
公司講師 |
每半年一次 |
理論授課 |
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行為規(guī)范 |
9 |
公司講師 管理處管理人員 |
每半年一次 |
理論授課 現(xiàn)場實(shí)操 |
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法律法規(guī) |
9 |
外聘講師 |
每半年一次 |
理論授課 |
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安全知識(shí) |
6 |
公司講師 外聘講師 |
每半年一次 |
理論授課 現(xiàn)場實(shí)操 |
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管理知識(shí) |
3 |
公司講師 |
每季度一次 |
理論授課 管理研討 |
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品質(zhì)知識(shí) |
3 |
公司講師 |
每半年一次 |
理論授課 現(xiàn)場實(shí)操 |
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客戶服務(wù) |
3 |
邀請客戶 管理處管理人員 |
每季度一次 |
管理研討 外部交流 |
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信息管理 |
9 |
公司講師、外陪 |
每半年一次 |
外派培訓(xùn) 理論授課 |
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物業(yè)知識(shí) |
3 |
公司講師、外陪 |
每半年一次 |
外派培訓(xùn) 理論授課 |
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團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
3 |
管理處管理人員 |
每季度一次 |
現(xiàn)場培訓(xùn) 理論授課 |
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基層培訓(xùn) |
3 |
管理處管理人員 |
每季度一次 |
現(xiàn)場培訓(xùn) 理論授課 |
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執(zhí)行力 |
3 |
公司講師 |
每半年一次 |
理論授課 管理研討 |
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細(xì)節(jié)管理 |
3 |
公司講師 |
每半年一次 |
現(xiàn)場實(shí)操 外部交流 |
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專業(yè)技能 |
15 |
公司講師 管理處管理人員 |
每月一次 |
現(xiàn)場實(shí)操 理論授課 管理研討 崗位輪換 |
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設(shè)備操作 |
9 |
公司講師 管理處管理人員 |
每月一次 |
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表1崗前培訓(xùn)內(nèi)容安排表
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領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞 |
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階段 |
項(xiàng)目 |
內(nèi)容 |
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一 |
培訓(xùn)時(shí)間：半天 |
1、中信泰富廣場商務(wù)樓的概況介紹 2、中信泰富廣場工作紀(jì)律及注意事項(xiàng) |
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培訓(xùn)人：商業(yè)設(shè)施清潔負(fù)責(zé)人 |
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二 |
培訓(xùn)時(shí)間：一天 |
1、常用化學(xué)品的使用方法 2、常用設(shè)備的使用情況 3、常用設(shè)備的使用方法 |
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培訓(xùn)人：公司營運(yùn)部經(jīng)理 |
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三 |
培訓(xùn)時(shí)間：半天 |
1、分管區(qū)域的保潔方法 2、日常保潔程序 3、如何處理突發(fā)事件 4、工具的擺放與維護(hù) |
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培訓(xùn)人：區(qū)域經(jīng)理 |
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四 |
培訓(xùn)時(shí)間：半天 |
1、中信泰富廣場的規(guī)則 2、安全教育 3、如何應(yīng)對事故的發(fā)生或緊急事態(tài)的發(fā)生 |
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培訓(xùn)人：商業(yè)設(shè)施清潔負(fù)責(zé)人 |
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五 |
培訓(xùn)時(shí)間：半天 |
1、禮貌禮儀、文明用語 2、清潔工崗位職責(zé) 3、總經(jīng)理提要求 |
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培訓(xùn)人：公司營運(yùn)經(jīng)理 |
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表3操作工日常培訓(xùn)計(jì)劃表
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序號 |
培訓(xùn)內(nèi)容 |
培訓(xùn)目的 |
計(jì)劃人數(shù) |
培訓(xùn)方式 |
培訓(xùn)時(shí)間 |
負(fù)責(zé)部門 |
備注 |
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1 |
《員工守則》強(qiáng)化培訓(xùn)（含企業(yè)文化、職業(yè)道德、公司管理制度） |
使員工了解員工須知及公司各項(xiàng)規(guī)章制度 |
全體 |
集中學(xué)習(xí) |
半天 |
公司營運(yùn)部 |
需考評 |
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2 |
ISQ9001貫標(biāo)培訓(xùn) |
熟悉貫標(biāo)程序 |
全體 |
集中學(xué)習(xí) |
半天 |
公司人事部 |
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3 |
工作技巧、服務(wù)語言技巧 |
做好服務(wù)工作 |
全體 |
集中學(xué)習(xí) |
半天 |
管理處 |
需考評 |
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4 |
班組建設(shè)學(xué)習(xí) |
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 |
班組長 |
研討會(huì) |
半天 |
管理處 |
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5 |
消防、安全知識(shí) |
確保安全工作 |
全體 |
集中學(xué)習(xí) |
半天 |
公司保安部 |
需考評 |
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6 |
法律常識(shí) |
提高員工法律意識(shí) |
全體 |
集中學(xué)習(xí) |
半天 |
公司法務(wù) |
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7 |
清潔用具的操作與保養(yǎng)方法 |
確保工具的安全使用 |
用具操作工 |
分批培訓(xùn) |
半天 |
管理處 |
需考評 |
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8 |
急救常識(shí) |
提高員工應(yīng)急能力 |
全體 |
參觀學(xué)習(xí) 現(xiàn)場實(shí)踐 |
半天 |
管理處 |
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9 |
設(shè)備簡易維修常識(shí) |
確保日常工作的順利進(jìn)行 |
全體 |
分批培訓(xùn) |
半天 |
管理處 |
需考評 |
表4培訓(xùn)記錄表
序號：
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培訓(xùn)內(nèi)容 |
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培訓(xùn)地點(diǎn) |
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培訓(xùn)形式 |
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培訓(xùn)時(shí)間 |
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培訓(xùn)地點(diǎn) |
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參加部門 |
參加時(shí)間 |
成績 |
備注 |
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（三）作業(yè)安全管理程序
1清潔作業(yè)安全規(guī)范
1.1目的
為應(yīng)付自然災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)）緊急情況(如火災(zāi)，危險(xiǎn)品泄露等）的發(fā)生，制定本程序。
1.2適用范圍
本公司內(nèi)與本公司有關(guān)緊急情況下。
1.3職責(zé)
1、緊急應(yīng)變組織
司安委會(huì)為緊急應(yīng)變最高組織，統(tǒng)籌全公司安全或緊急安全工作。
各目管理處成立本項(xiàng)目管理處緊急應(yīng)變組織。促使本項(xiàng)目管理處安全檢查、整改、組織相關(guān)演習(xí)。各項(xiàng)目管理處主管對本項(xiàng)目緊急應(yīng)變組織總負(fù)責(zé)。
?公司及各項(xiàng)目管理處有警戒組、消防組、救護(hù)組等應(yīng)變小組。由管理者代表及各項(xiàng)目管理處最高分管領(lǐng)導(dǎo)。
警戒組：一般由男性組成，負(fù)責(zé)報(bào)警，引導(dǎo)消防車及消防人員，迅速打開各通道及疏散口，維持持序，組織員工疏散。
消防組：即滅火組，由年輕反應(yīng)敏捷之男性組成，接到火警后協(xié)助消防人員攜帶消防工具和器材迅速趕到現(xiàn)場，有組織、計(jì)劃地進(jìn)行撲救或控制火災(zāi)蔓延。
救援組：由警戒組、消防組兼任，負(fù)責(zé)搜尋、搶救圍困人員。
救護(hù)組：由女工組成負(fù)責(zé)救護(hù)受傷人員。
1.4定義緊急情況：具危險(xiǎn)性，對環(huán)境嚴(yán)重影響或可造成重大人員傷亡或傷害的事件，如火災(zāi)、危險(xiǎn)品泄漏等。
1.5程序
1、火災(zāi)預(yù)防管理和響應(yīng)
（1)預(yù)防
A、各倉庫禁止吸煙，有易燃品倉庫十米內(nèi)嚴(yán)禁明火。
B、危險(xiǎn)品倉庫要符合消防的有關(guān)規(guī)定。
C、公司消防器材由倉庫統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁挪用。
D、動(dòng)火作業(yè)要遠(yuǎn)離易燃易爆物品大于10米），并事先熟知周邊消防器材擺放位置，便于緊急時(shí)使用。
E、風(fēng)力達(dá)五級以上時(shí)，各區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁動(dòng)用明火。
F、一切電器設(shè)備應(yīng)按接電氣標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、規(guī)范安裝，并按負(fù)荷規(guī)定安裝保險(xiǎn)絲。
G、公司、倉庫等要有消防設(shè)施，并定期維護(hù)，保證異常情況時(shí)可正常使用。
H、定期進(jìn)行安全檢查并監(jiān)督整改；消防器材是否完好，是否有火災(zāi)隱患等。
（2）響應(yīng)
A、現(xiàn)場火情在可控制范圍內(nèi)時(shí)，盡可能撲滅，并同時(shí)呼叫或其他方式讓他人知道火情狀況。
B、當(dāng)火勢較大時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管或顧客(甲方)之保安人員，最快發(fā)出報(bào)警，包括撥打119火警電話和120急救電話，如果失控，險(xiǎn)情急增，應(yīng)第一時(shí)間通知所有人員撤離，等待消防人員到場撲救。
C、警報(bào)發(fā)出后各應(yīng)急應(yīng)變小組人員均應(yīng)到場，項(xiàng)目管理處要聽從甲方安排，投入應(yīng)急響應(yīng)。
D、加強(qiáng)宣傳，勸說危險(xiǎn)人員聽從疏散組織人員指揮，按順序疏散，當(dāng)驗(yàn)貨較大時(shí)，要盡量靠近地面行走，可能用濕毛巾、濕布等護(hù)面，迅速撤離現(xiàn)場。
E、消防人員要做到盡職盡責(zé)，配合消防隊(duì)員或顧客（甲方）之需求撲救或控制火災(zāi)蔓延。
F、撲滅火時(shí)可用消防栓、滅火器、沙土等。
G、消防栓的使用：打開消防管，一頭接到消防用水管網(wǎng)線上，另一頭接上消防噴槍，打開水龍頭，將噴槍對準(zhǔn)火焰根部射水。（切勿對準(zhǔn)電氣噴水）
H、二氧化碳滅火器的使用：拔去保險(xiǎn)銷，站在火焰上風(fēng)，壓下握把，盡可能靠近火焰將噴頭對準(zhǔn)火焰根部噴射（有效距離僅2-3米）。常用于撲滅電氣設(shè)備、精密儀器等火災(zāi)。
I、干粉滅火器的使用：同二氧化碳滅火器。常用于油類、儀表、可燃?xì)怏w、電氣設(shè)備的初起的火災(zāi)。
J、救護(hù)人員隨時(shí)準(zhǔn)備救護(hù)傷員，如清創(chuàng)、止血、人工呼吸等，有重傷人員的，要組織馬上送醫(yī)院急救，項(xiàng)目管理處注意聽從顧客（甲方）的安排。
K、火警解除后盡可能保護(hù)現(xiàn)場，配合調(diào)查，查找原因，處理并公布處理結(jié)果。
2、危險(xiǎn)品泄露響應(yīng)
溶劑泄露易燃易爆溶劑泄露眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。
A、吸入過量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食嚴(yán)重者立即就醫(yī)。
B、少量泄露：現(xiàn)場通風(fēng)，切斷現(xiàn)場一切熱源，應(yīng)先堵漏，使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附，并將已使用過的吸水棉、吸水紙、沙子置于專用容器中處理。
C、大量泄漏:如在搬運(yùn)過程中或其他意外情況容器破裂、傾倒致使溶液大量泄漏，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向安委會(huì)報(bào)警，緊急指揮中心立即運(yùn)作，應(yīng)急隊(duì)員穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，切斷現(xiàn)場一切熱源，先堵漏，用洗水棉、吸水紙、沙子圍堵和附吸泄露液體以防液體蔓延，避免液體流入下水道引起火災(zāi)和爆炸，同時(shí)轉(zhuǎn)移周圍危險(xiǎn)物品，對被污染的衣物、器具和使用過程中用的吸水棉、吸水紙、沙子等必須一起收集處理，當(dāng)溶液泄漏發(fā)展到應(yīng)急隊(duì)都無法控制時(shí)，應(yīng)視實(shí)際情況向地方專業(yè)消防隊(duì)報(bào)警。
D、收集的溶液如不可再利用即作為廢溶液處理。
現(xiàn)場嚴(yán)禁使用對講機(jī)等容易產(chǎn)生靜電和火花的不安全工具，如果溶液泄漏時(shí)遇火源著火燃燒或爆炸，即轉(zhuǎn)入消防程序進(jìn)行處理。
3、有毒有害溶劑泄漏
眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。
A、吸入過量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食者嚴(yán)重立即就醫(yī)。
B、少量泄漏：穿戴好防護(hù)用具、現(xiàn)場通風(fēng)，應(yīng)先堵漏，使用洗水棉、吸水紙、沙子等吸附，并將已使用過的洗水棉、吸水紙、沙子等置于專用容器處理。
E、如在搬運(yùn)過程中或其他意外情況容器破裂、傾倒致使溶液大量泄漏，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向安委會(huì)報(bào)警，緊急指揮中心立即運(yùn)作，應(yīng)急隊(duì)員穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，切斷現(xiàn)場一切熱源，先堵漏，用洗水棉、吸水紙、沙子圍堵和附吸泄露液體以防液體蔓延，避免液體流入下水道引起火災(zāi)和爆炸，同時(shí)轉(zhuǎn)移周圍危險(xiǎn)物品，對被污染的衣物、器具和使用過程中用的吸水棉、吸水紙、沙子等必須一起收集處理，當(dāng)溶液泄漏發(fā)展到應(yīng)急隊(duì)都無法控制時(shí)，應(yīng)視實(shí)際情況向地方專業(yè)消防隊(duì)報(bào)警。并要講明有害有毒溶劑大量泄漏。
收集的溶液如不可再利用即作為廢溶液處理。
4、腐蝕性酸泄漏
眼、皮膚接觸:立即用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。
A、吸入過量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食者嚴(yán)重立即就醫(yī)。
B、少量泄露：現(xiàn)場通風(fēng)，切斷現(xiàn)場一切熱源，應(yīng)先堵漏，使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附，對被染的衣服、器具和使用過的吸水棉、吸水紙、沙子等必須統(tǒng)一收集處理，嚴(yán)禁用手直接觸摸泄樓物。
C、大量泄漏:如在搬運(yùn)過程中或其他意外情況容器破裂、傾倒致使溶液大量泄漏，應(yīng)急人員應(yīng)立即向安委會(huì)報(bào)警，將泄漏現(xiàn)場隔離警戒，緊急指揮中心立即運(yùn)作，應(yīng)急隊(duì)員穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，切斷現(xiàn)場一切熱源，先堵漏，用洗水棉、吸水紙、沙子圍堵和附吸泄露液體以防液體蔓延，避免液體流入下水道引起發(fā)其他災(zāi)害，同時(shí)轉(zhuǎn)移周圍危險(xiǎn)物品，對被污染的衣物、器具和使用過程中用的吸水棉、吸水紙、沙子等必須一起收集處理，嚴(yán)禁用手直接觸摸泄漏物。當(dāng)溶液泄漏發(fā)展到應(yīng)急隊(duì)都無法控制時(shí)，應(yīng)視實(shí)際情況向地方專業(yè)消防隊(duì)報(bào)警。要講明腐蝕性酸泄露，收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶液處理。
