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項目

服務要求

走廊、門廳、大堂、中庭，電梯、樓梯或消防梯地面

地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污漬、劃痕現象，保持地面材質原貌。門框、窗框、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。旋轉門、門中軸、門框、門邊縫部位光亮、無痕跡、無灰塵。旋轉門空調出風口無灰塵、無污漬。門把手干凈、無痕跡、定時消毒。大理石地面晶面光亮平整。

自動扶梯扶手，兩側玻璃，扶梯扶手、欄桿、窗臺、指示牌

保持干凈、無灰塵、、光亮。窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。指示牌、廣告牌無灰塵、無污漬、無痕跡，金屬件表面光亮，無痕跡。

消防栓、消防箱、公共設施

保持干凈，無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監控攝像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點、無絮狀物。消防栓表面光亮、無痕跡、無灰塵、內側無灰塵、無污跡。

天花板、風口、公共燈具內或外、外圍玻璃雨棚及6F平臺頂棚等

目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點。

走廊、樓梯窗玻璃、大堂門玻璃、電梯廳玻璃

保持干凈、光亮、無灰塵、無污跡、污水跡。

平臺、屋頂

無垃圾堆積。

服務功能性用房(如會議室、接待室、茶水間)

保持干凈、整潔、無垃圾。熱水爐外殼應無污跡、水漬。

不銹鋼臺面無水跡、無污漬、無擦痕。不銹鋼水槽干凈、無斑點、無污跡無雜物、水垢、落水口無污垢。冷、熱水龍頭表面光亮、無污漬、無水垢。下水道無異味、定期滴入消毒液。

公共衛生間

坐廁內、小便池內涮洗干凈、噴灑消毒液，保持無異味、無污跡、無水漬、無垃圾、無積水，鏡面保持光亮，無水跡、面盆無水銹。云石臺面無水跡、無皂跡、無毛發，光潔明亮。潔具應表面光潔、明亮、內外側無污漬、無毛發、無異味、定時消毒。鏡子明凈、無水漬、無擦痕、鏡框邊緣無灰塵。廢物箱表面無污漬、無灰塵、無異味，定時消毒。外露水管連接處無堿性污垢，管道表面光亮、無灰塵。衛生間保持空氣清新、無異味。

地下車庫

保持地面無垃圾、無污垢；空氣流暢，無異味。車庫管道無積灰、無污垢。燈泡、燈管、指示牌燈明亮、無積灰。燈罩無積灰、無污跡。地面無積灰、無積水。定位桿、減速條無積灰、無污垢。反光鏡干凈、明亮、無污跡、無水漬、消防通道無灰塵、無污漬、無雜物。

垃圾收集

垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔。

電梯轎廂

轎廂壁無浮灰；不銹鋼表面光亮、無污跡。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕、保持空氣清新、無異味。自動扶梯踏步、階梯干凈、無灰塵、無污跡橡膠扶手保持色澤均一，無灰塵、無污漬、定時消毒，玻璃不銹鋼外殼按表1相關條款的規定。

廣場、停車場、綠地、花臺、明溝

廣場地面干凈。明溝無雜物，無積水。外圍通道地面應保持暢通，無堆放雜物、無積灰、積水、無污跡、油跡、輪胎印，地面應保持原色。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污垢、無污跡。水池內無漂浮物、無沉積雜物、無青苔、水保持清澈、無異味。辦公樓各進出口臺階地面、地墊按表1相關條款的規定。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物、無積水。

設備機房、管道

無衛生死角、無垃圾堆積，無灰塵、目視無蜘蛛網、無污漬、無水漬。

外墻（非高空）

目視潔凈、光亮、無污垢。表面接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無灰塵、無劃痕。

垃圾箱房

廂房封閉式專人管理，廂房循環保潔；整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。廢棄物收集箱外則表面光潔、無殘留物、無異味、定時消毒。廢棄物及時收集，不滿溢。

煙灰缸、垃圾桶

桶無滿溢、無異味、無污跡、煙灰缸內煙蒂不多于三支。

電氣設施

燈泡、燈管無灰塵。燈罩無灰塵、無污跡。其他裝飾件無灰塵、光亮、無污跡。開關、插座、配電箱無灰塵、無污跡。

保潔清潔頻次（包括但不限于以下內容）

項目

清潔頻次

清潔標準

玻璃.鏡子.鏡面

每周一次

窗明潔凈

墻板.護墻板

每周一次

潔凈無污跡

自動扶梯不銹鋼表面

每周一次

光亮無污跡

自動扶梯不銹鋼側面

每月一次

光亮無污跡

自動扶梯臺階表面

每月兩次

無積灰.無污跡

自動扶梯臺階側面

每月一次

無積灰.無污跡

自動扶梯扶手

皮帶保養每天一次

光亮無污跡

自動扶梯踏步的黃邊

每天一次

潔凈無污跡

不銹鋼地腳線

每周一次

光亮無污跡

不銹鋼垃圾桶.煙灰缸

每周一次

光亮無污跡

不銹鋼門.框

每周一次

光亮無污跡

石灰墻面

每3月一次

無積灰.無污跡

云石墻面高區

每月一次

光亮無污跡

云石墻面中低區

每周一次

光亮無污跡

大堂毛石

每天一次

潔凈無污跡.無垃圾

商場大理石地坪（轎廂地坪）

清洗.拋光每周不少于二次

光亮無污跡.無垃圾

商務樓走廊地毯

地毯清洗每月一次

潔凈無污跡.無垃圾.無異味

墻面墻紙

每月抹灰一次

潔凈無污跡

地庫地坪

地坪清洗每周一次

潔凈無污跡.無垃圾

地庫反光燈

每周一次

光亮無污跡

地庫地燈

每周一次

潔凈無污跡

地庫緩沖帶刷洗

每周一次

潔凈無污跡

地庫明溝

垃圾清理每天一次

潔凈.無垃圾.無異味

地庫高區指示牌.管道

每月一次

潔凈無積灰

高空風口.日光燈.管

每月一次

潔凈.無垃圾.無異味

消防通道門.框.閉門器

每周一次

潔凈無污跡.無積灰

走廊門.框.閉門器

每周一次

潔凈無污跡.無積灰

消防箱

每月兩次

潔凈無污跡

頂區木條高區

半年一次

潔凈無積灰

中區木條

每周一次

潔凈無積灰

低區木條

每天一次

潔凈無積灰

大堂頂燈（高燈）

半年一次

潔凈無積灰

所有探頭

兩個月一次，云臺每月一次

潔凈無積灰

外圍高燈

每周一次

潔凈無積灰

外圍所有的雨棚

每周一次

窗明潔凈

外圍雨棚上的管子、大廈LOGO

每周一次

無積灰.無污跡

外圍崗亭、指示牌、百葉窗、廣告牌、反光鏡、垃圾桶、煙缸

每周二次

無積灰.無污跡

外圍一圈車道地坪

地坪每周磨地清洗一次

潔凈無污跡

外圍綠化帶

垃圾每天清理一次

無垃圾

衛生間的潔具：馬桶、小便池、不銹鋼水龍頭、臺盆、臺面、鏡子等

每天兩次

光亮無垃污跡.無異味

商務樓（商場）貨梯廳、廳面、走廊、電梯廳、衛生間的銅燈、天花板

每3月一次

潔凈無積灰

商務樓（商場）貨梯廳、廳面、走廊高區的指示牌、電視機、百葉窗、墻面小物件等

每周一次

潔凈無積灰

電梯轎廂的道軌、邊框

每周一次

潔凈無積灰

商務樓（商場）、中庭的風口清潔、以及天花上消防的小物件、柱子上方的不銹鋼、底部白色硅膠清潔

每月一次

潔凈無污跡.無積灰

商務樓（商場）的日常保潔內容：貨梯廳、電梯廳、廳面、走廊、消防通道2米以下部位的日常保潔內容：電梯轎廂、自動扶梯不銹鋼、玻璃、扶手、踏步、黃邊、圍欄玻璃、扶手、底部板面、指示牌、柱子、廣告箱、廣告牌、花盆、椅子、護墻角、垃圾桶、消防箱、通道門、木條、百葉窗、不銹鋼地腳線、地坪、地毯、臺階、扶手、以及所有墻面小物件等清潔

在全面一遍做干凈的情況下，再根據實際情況來循環跟進清潔.

物品干凈且有序，地坪光亮無水跡，無積灰、無污跡、無垃圾，垃圾桶內垃圾不超過1/2

商務樓（商場）衛生間（殘衛.茶水間）的日常保潔內容：2米以下的墻面，不銹鋼門、框、馬桶、鏡子、小便池、墻面、隔板、烘手機、臺盆、臺面、垃圾桶、以及所有的衛生用品盒等清潔

早晚兩次全面清潔干凈，期間根據實際情況來循環跟進清潔的頻率，商場基本保持在半小時的頻率，商務樓四個衛生間基本保持在1小時之內

室內無異味，衛生潔具光亮無污跡，物品干凈且有序，衛生用品齊全，地坪光亮無水跡，無污跡、無垃圾，垃圾桶內垃圾不超過1/2

外圍的日常保潔內容：外圍2米以下的柱子，車道地坪、柵欄、崗亭、垃圾桶、煙缸、地燈、百葉窗、花盆、指示牌、廣告牌、反光鏡、垃圾房門口的不銹鋼框、綠化帶內的垃圾和云石面等清潔

在全面一遍做干凈的情況下，再根據實際情況來循環跟進清潔.

物品整齊且有序，無積灰、無污跡，無積水、無垃圾、無異味。

地庫的日常保潔內容：地坪2米以下的墻面小物件，垃圾桶，貨梯廳，電梯廳，明溝，地燈，護墻角，緩沖帶，反光鏡，指示牌，百葉窗，門，地坪等，移動車庫等清潔

在全面一遍做干凈的情況下，再根據實際情況來循環跟進清潔.

物品整齊且有序，無積灰、無污跡，無積水、無垃圾、無異味。

項目

優

一般

差

客梯

電梯內無污跡、無灰塵，

地毯每天清洗，干凈、無灰塵，

電梯門干凈，表面光亮。

電梯內扶手有灰按鈕有手印，

地毯干凈，

電梯內地面有紙屑等垃圾。

不干凈有污跡，死角多。

貨梯

溝槽無灰塵、無垃圾，

電梯內無污跡、無灰跡，

電梯門明亮、無手印、無污漬，

不干凈，有明顯手印、污漬。

項目

優

一般

差

公共區域墻面

潔凈光亮，無亂貼亂掛，無蜘蛛網，無印跡，無積塵，無雜物，無污跡。

墻面有印跡，有積塵。

墻面過臟，有蜘蛛網。

石材地面清潔保養

石材光亮潔凈無灰塵，無垃圾，無沙感，石縫清晰，無氣泡，光澤均勻（本身缺陷除外）。

地面基本光亮、無紙屑。

地面無光，有垃圾。

玻璃櫥窗

明亮、無污跡、無積塵、無手印。

較明亮、有少許手印，基本干凈。

鏡面不干凈，有灰塵。

項目

優

一般

差

樓道內公共設施

燈具：潔凈無塵，美觀，透明度好。

基本干凈，有少許灰塵。

灰塵較多。

金屬制品：表面光滑，干凈無印跡、無銹跡。

宣傳欄、指示牌、消防等各種設施干凈無灰塵，擺放整齊。

頂部衛生

天花及設備設施干凈，見本色，無蜘蛛網，無灰塵。

風口有灰塵，設備設施明顯看到臟跡。

頂部灰塵較多，污跡較多。

垃圾桶

外殼干凈、無污物，垃圾無溢出，無燃著的煙頭、垃圾不超過2/3

垃圾無溢出，表面干凈，無污物，垃圾桶外有少許污跡，蚊蠅較多。

垃圾溢出，污跡較多，蚊蠅較多。

項目

優

一般

差

地面

地面干凈、明亮、無明顯水跡、尿跡，地面接縫無污跡，清晰無紙屑垃圾。

地面明亮，有少許水跡、紙屑垃圾。

地面不干凈，水跡尿跡過多。

小便池

干凈、明亮見本色，無尿垢煙頭等異物，尿跡池下方無尿跡。

尿跡有個別沒沖洗，尿池內有煙頭，尿池下方有尿跡。

不干凈，尿池下方有尿跡，雜物、煙頭較多。

便池

干凈明亮見本色無尿跡、便跡。

馬桶邊有尿跡，馬桶沒有沖洗。

尿跡、便跡較多，沖洗不及時。

水池

干凈明亮見本色池內無異物。

干凈，池內有少許異物。

不干凈，池內垃圾較多。

墻面、頂面、鏡面

鏡面潔凈明亮無水跡，無印，墻面頂部干凈無蜘蛛網。

鏡面基本干凈，鏡面邊角有水跡，墻面有灰塵，頂部較臟。

鏡面不干凈，墻面污跡灰塵較多。

門、窗

玻璃光潔明亮，見本色，無污跡，積塵，無亂貼亂掛。

玻璃基本干凈，無污跡，有少許灰塵。

玻璃不干凈，灰塵較多。

廁紙、手指箱

無污跡、積塵，廁紙傾倒及時。

有少許積塵，廁紙傾倒不及時。

灰塵較多，廁紙不傾倒。

工作間

工作間干凈、整潔，物品擺放整齊，各種用具干凈。

工作間干凈，物品擺放不整齊。

工作間不干凈，物品擺放雜亂。

序號

檢查內容

標準

分值

得分

存在問題

1

員工形象、儀表、禮儀舉止（服裝整潔等）

每違反1次，扣0.5分

10

2

員工工作操作規范

每違反1次，扣0.5分

5

3

作業工具使用得當和齊全

工具及時配置，每缺1次，扣1分。

5

4

易耗品更換及配置

垃圾袋及其他各種耗材能及時配置，每缺1次，扣1分。

5

5

規范操作、安全作業

按照清潔標準和安全作業要求。

5

6

微笑服務及服務操行

員工能按照甲方要求執行

5

7

地面

按照標準及流程作業，地面無積塵、無雜物、保持清潔、玻璃無明顯污漬、墻面無蜘蛛網、不銹鋼無銹漬。每1處扣0.1分，直至扣完單項分值。

5

8

大堂

10

9

電梯間

5

10

洗手間

10

11

公共通道

5

12

消防樓梯通道

5

13

辦公室及活動場所

5

14

機房和設備房

5

15

屋頂、平臺及其他部分

5

16

清潔標準執行情況

按時按量完成清潔標準，違規1處，扣0.5分，直至扣完單項分值。

10

備注：滿分100分